Es gibt eine Sache, die die Spieler wiederkommen lässt. Im Falle des Cleopatra Casinos war und ist es die Zuverlässigkeit. Aber niemand ist vor Problemen gefeit, und es ist möglich, dass auch Sie Probleme haben. Wenn Sie ein berechtigtes Problem haben, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, indem Sie die Anweisungen auf der Website befolgen, um sich über unseren Service zu beschweren.
Beschwerden werden vom Kundenservice-Team bearbeitet und innerhalb der Casino-Organisation eskaliert, wenn das Kundenservice-Personal den Fall nicht sofort lösen kann. Sie werden in angemessener Weise über den Stand der Beschwerde informiert. Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei den offiziellen staatlichen Aufsichtsbehörden, die Lizenzen vergeben, oder bei einer unabhängigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
Wenn wir Sie bezüglich einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies über eine der in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktinformationen tun.
Wir sind stolz darauf, Beschwerden fair und angemessen zu behandeln. Unser Ziel ist es, Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Beschwerde verstanden haben, sie ernst nehmen und transparent sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Probleme zu lösen.